Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, teslimat, ödeme, iade ve teknik destek konularında en sık aldığımız sorular ve cevapları aşağıdadır. Cevabını bulamadığınız bir sorunuz varsa WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş Süreci
Sipariş nasıl veririm?
Ürün sayfasındaki "Sepete Ekle" butonuyla ürünü sepetinize ekleyin, sepetten "Ödemeye Geç" diyerek bilgilerinizi girip ödemeyi tamamlayın. Sipariş takibi, iade süreci ve fatura görüntüleme için hesap açmanız gerekir; üyelik 1 dakika sürer.
Stok durumu nasıl kontrol edilir?
Tüm ürün sayfalarında stok durumu canlı gösterilir. "Stokta Var" ürünler aynı gün kargoya verilir. Stoğu görmediğiniz ürünler için WhatsApp'tan ulaşıp tedarik süresini öğrenebilirsiniz.
Toplu / firma siparişlerinde özel süreç var mı?
Birden fazla ünite veya proje bazlı siparişlerde firma faturalı özel fiyatlandırma sunuyoruz. WhatsApp üzerinden teklif alabilirsiniz.
Faturamı nasıl alırım?
Tüm siparişlerde e-arşiv fatura sipariş onayı ile birlikte e-posta adresinize iletilir. Firma faturası için sipariş aşamasında firma unvanı ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi WhatsApp veya telefon üzerinden iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci işler.
Teslimat ve Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo bedeli alıcıya aittir ve sipariş tutarına dahil değildir. Kargo firması ve ödeme yöntemi sipariş onayı sonrasında alıcıya bildirilir.
Sipariş kaç günde elime ulaşır?
Stoktaki ürünler aynı gün kargoya verilir, en geç 2 iş günü içinde teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargolama yapılmaz.
Hangi kargo firması ile gönderiyorsunuz?
Anlaşmalı kargo firmalarımızla teslimat yapılır. Gönderim sonrası kargo firması ve takip kodu WhatsApp/SMS ile iletilir.
Kargo takibi nasıl yapılır?
Tarafınıza iletilen takip kodu ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya hesabınızdan sipariş detayı sayfasından takip edebilirsiniz.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslim alırken paketi kargo görevlisi ile birlikte kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Hasarlı teslim aldıysanız 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşın, değişim sürecini başlatalım.
Ödeme Seçenekleri
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (tek çekim ve taksit) ve banka havalesi/EFT ile ödeme alıyoruz.
Kredi kartı taksit imkanı var mı?
Mevcut taksit seçenekleri ödeme sayfasında bankanıza göre görüntülenir.
Havale/EFT bilgileri nedir?
Banka hesap bilgilerimiz ödeme sayfasında ve sipariş onay e-postasında yer alır. Havale/EFT ile ödenen siparişler ödeme onayı sonrası kargolanır.
Firma için açık fatura veya anlaşmalı ödeme var mı?
Düzenli çalıştığımız firmalarla anlaşmalı ödeme koşulları görüşülebilir. Detay için WhatsApp veya telefon üzerinden ulaşın.
İade ve Değişim
İade hakkım kaç gün?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Detaylar İade Politikası sayfamızda.
İade kargo ücretini kim öder?
Ürün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderildiyse iade kargosu tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Açılmış / kullanılmış ürün iade edilir mi?
Hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış kimyasal ürünler (inhibitör, koruyucu, temizleyici, ısı transfer sıvıları vb.) iade kapsamında değildir. Diğer ürünlerde orijinal ambalaj ve fatura ile iade alınır.
Para iadesi ne sürede yapılır?
İade kabul edildikten sonra 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre 1–3 iş günü daha sürebilir.
Ürün arızalı çıkarsa ne olur?
Üretici garantisi kapsamındaki arızalar için WhatsApp üzerinden bize ulaşın; süreci (kargolama, servis koordinasyonu, değişim) biz yönetiriz.
Teknik Destek
Ürünlerin garanti süresi nedir?
Yetkili satıcı olduğumuz markaların ürünleri 2 yıl üretici garantisi ile sunulur (model bazında değişiklik olabilir, ürün sayfasında belirtilir). LEGA, FERNOX, REGEN, MRU ve TESTO ürünlerinde standart üretici garantisi uygulanır.
Hangi modeli almalıyım, nasıl seçim yaparım?
Lega marka sayfasındaki "Hangi Model Bana Uygun?" rehberini kullanabilir veya WhatsApp üzerinden bize ulaşıp uzman ekibimizden öneri alabilirsiniz. Tesisinizin yükü, kullanım amacı ve fiziksel koşullarına göre doğru modeli birlikte belirleriz.
Kurulum hizmeti veriyor musunuz?
Kurulum, ürünün üretici yetkili teknik servisi tarafından yapılmalıdır. Mekanik Parça Deposu satış kanalı olduğundan kurulum hizmeti vermemekteyiz; modelinize uygun yetkili servis bilgisi için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz, sizi doğru kanala yönlendirelim.
WhatsApp üzerinden teknik destek nasıl çalışır?
0532 640 40 86 numarasından WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri (Pazartesi–Cumartesi 08:30–18:00) içinde aynı gün, dışında ertesi iş günü dönüş yapılır. Soru detayını ve varsa ürün/sipariş bilgisini paylaşmanız hızlı çözüme yardımcı olur.
Garanti süresinde sorun yaşarsam?
WhatsApp veya telefonla bize ulaşın. Üretici garantisi kapsamındaki tüm süreci (kargolama, servis koordinasyonu, değişim) biz yönetiriz.
Daha Fazla Sorunuz Mu Var?
Yukarıda cevabını bulamadığınız bir sorunuz varsa 0532 640 40 86 WhatsApp, 0216 232 40 52 telefon veya info@2miklimlendirme.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İletişim Sayfasına Git